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《豬易商城售后服務(wù)保障規(guī)則》

第一章、因產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨，具體退換貨標準如下：

第二章、售后要求及違規(guī)處理 

售后問題鼓勵顧客通過訂單發(fā)起售后服務(wù)。提交售后訂單后，未發(fā)貨和已發(fā)貨未收到貨的訂單需要在48小時內(nèi)處理；已發(fā)貨已收到貨的產(chǎn)品需要在5天內(nèi)處理。

超時未處理，系統(tǒng)會自動退款且扣分處理。

注：在售后（售前）處理過程中，發(fā)現(xiàn)或者經(jīng)顧客投訴，有辱罵客戶的行為，發(fā)現(xiàn)1次扣20分。

【補充條款】

1、商家應(yīng)對發(fā)生在售前/售后系統(tǒng)中的所有行為負完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的帳號、個人信息及相關(guān)密碼。對于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用商家的售前/售后系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均將由商家自行承擔(dān)，如果豬易商城為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，則商家同意賠償豬易商城因此而支出的所有費用及損失。

2、由于商家原因或商品質(zhì)量等原因，商家與消費者達成賠償或補償方案的，商家應(yīng)承擔(dān)賠償補償中產(chǎn)生的全部費用。如商家與消費者達成的賠償金或補償金由豬易商城先行墊付的，豬易商城有權(quán)自應(yīng)結(jié)算的貨款或保證金中扣除。

該規(guī)則于2019年4月16日修訂，于2019年4月16日生效。