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400-021-1882本規(guī)則適用于豬易商城(網(wǎng)址:www.5xsq123.com;手機移動端“豬易通”/下載地址: http://app.zhue.com.cn/)旗下的全部電子商務(wù)業(yè)務(wù),對各個電子商務(wù)的平臺經(jīng)營者與平臺用戶均具有約束力。
第一章 概述
第一條 為保障平臺用戶的合法權(quán)益,維護平臺的正常經(jīng)營秩序,特制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則適用于針對賣家在平臺所售商品的質(zhì)量、品牌及版權(quán)抽檢。
第三條 本規(guī)則涉及的抽檢流程及條件對所有賣家均適用,賣家不得針對抽檢流程及條件提出任何異議;賣家僅享有對抽檢結(jié)果申訴的權(quán)利。
第二章 質(zhì)量抽檢
第一節(jié) 抽檢流程
第四條 由平臺指定的買家在賣家店鋪中下單購買擬檢測的樣品,樣品獲取后經(jīng)公證機構(gòu)或第三方權(quán)威機構(gòu)鑒證/見證樣品的來源后,再在平臺指定人員的陪同下交由國家認可的質(zhì)檢機構(gòu)進行檢測,如第三方權(quán)威機構(gòu)能直接對樣品進行質(zhì)量檢測或送檢的除外。
第五條 檢測方為國家認可的第三方權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)。
第六條 商品質(zhì)量的檢測項目包括但不限于:
(一)國家標準檢測項目;
(二)賣家商品詳情頁面的描述內(nèi)容。
第七條 具體的抽檢流程如下表所示:
第八條 質(zhì)量抽檢合格的商品,所有費用(包括但不限于商品購買費用、物流費用、質(zhì)檢費用等)由平臺或指定的買家承擔;質(zhì)量抽檢不合格的商品,所有費用由賣家承擔。
第二節(jié) 違規(guī)處理及復(fù)檢
第九條 為了保障買家權(quán)益,若鑒定方反饋的鑒定報告顯示賣家商品為假冒商品或盜版,平臺有權(quán)依據(jù)《豬易平臺基礎(chǔ)規(guī)則》對賣家酌情采取警告、下架商品、限制登錄、關(guān)閉店鋪、查封賬戶、注銷帳戶、沒收保證金等方式進行處理,涉嫌刑事犯罪的,移送司法機構(gòu)予以處理。
第十條 若賣家對抽檢結(jié)果有質(zhì)疑,可在15天內(nèi)登陸平臺依照系統(tǒng)提示進行申訴。申訴時,須提交相關(guān)質(zhì)檢合格證明。
第十一條 平臺將針對賣家申訴時提交的質(zhì)檢合格證明判斷是否需要復(fù)檢。
(一)對不合格項目進行復(fù)檢時,可在原樣上檢驗的則用原樣復(fù)檢,不可以在原樣上檢驗的則采用備用樣復(fù)檢。
(二)根據(jù)質(zhì)量指標的特殊性及檢測產(chǎn)品或部位的可重現(xiàn)性,以下情況無法復(fù)檢:
1、超過期限提起申訴的;
2、因客觀原因無法進行復(fù)檢的,或會員提出復(fù)檢時,原樣在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效或已經(jīng)過保質(zhì)期的;
3、備樣與原樣存在明顯的差異(如顏色不同、品種不同),或備樣在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效或已過保質(zhì)期的;
4、法律、法規(guī)規(guī)定,或質(zhì)檢機構(gòu)不支持復(fù)檢的其他情況。
(三)復(fù)檢結(jié)果仍不合格的,維持原檢驗結(jié)果不變,復(fù)檢費用由賣家自行承擔;復(fù)驗結(jié)果發(fā)生變更的,以復(fù)檢結(jié)果為準,復(fù)檢費用由平臺或指定買家承擔。
第十二條 為保護消費者權(quán)益,復(fù)檢期間已實施的處罰不發(fā)生中止、中斷或撤銷。
第三章 品牌及版權(quán)抽檢
第一節(jié) 抽檢流程
第十三條 出現(xiàn)以下任一情況的,平臺可以主動發(fā)起抽檢:
1、被買家多次投訴存在產(chǎn)品質(zhì)量問題嫌疑的;
2、被品牌或版權(quán)權(quán)利人(或其授權(quán)代理人)投訴存在產(chǎn)品質(zhì)量問題嫌疑的;
3、其他存在產(chǎn)品質(zhì)量問題嫌疑的商品。
第十四條 出現(xiàn)以下任一情況的,平臺可以協(xié)助開展抽檢:
1、應(yīng)消費者權(quán)益保護協(xié)會或其他國家認可的第三方機構(gòu)的請求;
2、應(yīng)品牌或版權(quán)權(quán)利人的請求。
第十五條 由平臺指定的買家在賣家店鋪中下單購買擬鑒定的樣品,在不打開樣品包裹的情況下,由公證機構(gòu)或第三方權(quán)威機構(gòu)對包裹樣品與鑒定目標商品公證/鑒證確認其來源。
第十六條 商品品牌的鑒定方為品牌權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個人或其他組織。商品版權(quán)的鑒定方為版權(quán)權(quán)利人或其指定/授權(quán)的法人、個人或其他組織。
第十七條 鑒定方收到樣品后,由其對樣品進行分析識別,并反饋鑒定結(jié)論,如鑒定結(jié)論為假冒商品或盜版,鑒定方應(yīng)出具書面鑒定報告。
第十八條 鑒定結(jié)論為假冒商品或盜版的樣品,應(yīng)由平臺或鑒定方自行決定保存12個月或予以銷毀。
對于易腐、變質(zhì)或其他不宜保存的樣品,以及因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因在鑒定過程中自然滅失、損壞或失效的樣品,不受前款限定,由平臺或鑒定方及時予以銷毀。
第二節(jié) 違規(guī)處理及復(fù)檢
第十九條 若鑒定方反饋的鑒定報告顯示賣家商品為假冒商品或盜版,平臺有權(quán)依據(jù)《豬易平臺基礎(chǔ)規(guī)則》對賣家酌情采取警告、下架商品、限制登錄、關(guān)閉店鋪、查封賬戶、注銷帳戶、沒收保證金等方式進行處理,涉嫌刑事犯罪的,移送司法機構(gòu)予以處理。
第二十條 若賣家對抽檢結(jié)果有質(zhì)疑,可在收到處罰通知后的指定時間內(nèi)進行申訴,并請求復(fù)檢。具體申訴方式及時間以處罰通知為準。
第二十一條 賣家在申訴期限內(nèi)未提供足以質(zhì)疑鑒定結(jié)論的材料并申請復(fù)檢的,視為接受鑒定結(jié)論。若賣家能夠提供足以質(zhì)疑鑒定結(jié)論材料的,平臺可以支持賣家的復(fù)檢請求,且復(fù)檢應(yīng)在原樣上進行。
以下情況平臺有權(quán)不支持復(fù)檢:
1、申訴材料有明顯造假嫌疑的,或者被鑒定方判斷為造假的;
2、超過期限提起申訴的;
3、因鑒定方法、鑒定技術(shù)等客觀原因,樣品在鑒定過程中自然滅失、損壞、失效或經(jīng)過保質(zhì)期,無法支持二次鑒定的;
4、賣家提出復(fù)檢時,樣品在復(fù)檢有效期內(nèi)于正常貯存條件下已失效或經(jīng)過保質(zhì)期的;
5、鑒定方不支持復(fù)檢的;
6、其他因客觀原因無法支持復(fù)檢的情況。
第二十二條 為保護消費者權(quán)益,復(fù)檢期間已實施的處罰不發(fā)生中止、中斷或撤銷。
第四章 附則
第二十三條 本規(guī)則自公布之日起生效。
第二十四條 平臺有權(quán)對本規(guī)則進行修改,修改后的規(guī)則經(jīng)網(wǎng)站公示后即生效,如用戶不同意修改后的規(guī)則的,應(yīng)停止使用平臺的任何服務(wù),否則,視為同意修改后的規(guī)則。
第二十五條 抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的,適用當時的規(guī)則;抽檢行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的,適用本規(guī)則。
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