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《豬易商城開放平臺商家積分管理規則》

第一章：概述

為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障豬易商城用戶合法權益，維護豬易商城平臺正常經營秩序，實現商家店鋪規范化運營，特根據國家法律法規規范，以及《豬易商城開放平臺服務協議》、《豬易商城開放平臺總則》等相關協議和規則制定本規則。

第二章：商家違規管理規定

第一節：嚴重違規行為說明

1.出售假冒商品：是指賣家出售假冒、仿造商品的行為。出售假冒商品，每次扣100分。為保護買家權益，對涉嫌違反本情形的賣家，豬易商城視情節嚴重程度采取市場管控措施。（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發布商品、公示警告、關閉店鋪、關閉關聯店鋪等）。

2.出售未經報關進口商品：是指賣家出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。出售未經報關進口商品的，每次扣100分。

3.盜用他人賬戶：是指賣家盜用他人豬易商城賬戶，涉嫌侵犯他人相關信息、財產權的行為。每次扣100分。

4.騙取他人財物：是指賣家以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。每次扣100分。

5.泄露他人信息：是指賣家未經允許發布、泄露、散布他人個人信息，涉嫌侵犯他人隱私權或人身權的行為，每次扣100分。

6.擾亂平臺秩序：是指賣家通過不正當方式，刻意規避豬易商城平臺規則或市場管理措施的行為（例：活動促銷前提前漲價，活動促銷結束后回復原價），或以不正當的方式獲取、使用豬易商城官方資源的行為。每次扣10分，情節嚴重的每次扣50分。出現違反本條所規定行為的，限制參加營銷，且豬易商城有權視情節嚴重程度采取店鋪屏蔽、店鋪關閉、限制發布商品等市場監管措施。

7.惡意騷擾客戶：是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，妨害他人合法權益的行為。包括但不限于以下情形：

7.1賣家在溝通過程中或者在評價以及補充回復中等使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言，每次扣50分.

7.2賣家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權益的行為，每次扣50分。

7.3賣家在交易中或交易后通過短信/電話等方式通知買家添加好友有活動、公司要求等已造成騷擾買家或強制添加賣家客服的行為且買家進行了投訴。每次扣 50 分。

8.虛假交易：虛假交易，是指賣家通過不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論等，妨害、干擾買家購物權益的行為。這種不正當方式主要包括但不限于以下幾種形式：自買自評、第三方炒作等。賣家發生虛假交易的，豬易商城有權對賣家的違規行為進行糾正, 第一次刷單產品影響權重，且無法修改，下架處理，重新上傳，扣除店鋪10分，第二次20分；可以退貨的，回復權重，下架一周，扣除店鋪10分。

9.發布非約定商品：是指賣家通過豬易商城平臺發布或出售未經平臺允許的商品。 每次扣25分，情節嚴重扣100分。

包含但不限于以下情況:

9.1未經平臺允許的品牌的商品；

9.2跨類目投放的商品;

9.3不配合提交資質（賣家資質不具備該商品經營權，發布超范圍經營的商品）除資質造假外，賣家不配合提交符合平臺規則的資質材料，每次扣25分。包括但不限于以下情形：

9.3.1 未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質的。

9.3.2因賣家行為引發行政機關調查或法律訴訟的，若賣家存在提供的聯系方式無效，或會員怠于處置、消極應對、拒不配合提交相關資料等情形對于不配合提交資質的賣家，豬易商城還可對賣家采取警告公示、商品下架、限制發布商品、暫停店鋪服務、店鋪監管違規處理措施。

10.賣家跨平臺交易：是指買賣雙方通過豬易商城平臺接觸上之后自行發展，繞過豬易商城進行交易；

（包括但不限于）豬易商城的買家首次在其店鋪下單后，賣家獲得買家信息，通過后期回訪、優惠價等方式引導買家繞過豬易商城進行線下交易；

 處理：接用戶舉報賣家有跨平臺交易行為核實后，平臺將根據調查的跨平臺交易金額的10倍扣除保證金，并關閉店鋪7天；若再次發現存在跨平臺交易行為，平臺除扣除上述保證金外，并關閉店鋪90天。

11.不正當謀利：是指賣家采用不正當手段謀取利益的行為。

11.1賣家通過各種方式參與套取豬易商城發放的平臺優惠券，每次扣50分，情節嚴重的每次扣100分；且豬易商城有權作廢賣家未使用的優惠券并向賣家追償與其已使用優惠券金額等額的錢款。

11.2賣家或賣家工作人員向豬易商城員工及關聯人士直接或間接贈送禮金、物品、有價證券或采取其他變相手段提供不正當利益；包括但不限于現金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂票券、會員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業或置業、賣家付款的旅游、言情及個人服務等。賣家無論是否獲得利益，每次扣100分；

11.3賣家向豬易商城工作人員及/或其關聯人士明確表達不正當謀利意圖或已經開始實施不正當謀利行為，扣100分。

11.4有以下情形之一的，視同為不正當謀利行為：賣家之股東、董事、監事、高管及工作人員為豬易商城工作人員之關聯人士且該豬易商城工作人員未向豬易商城如實提前申報或備案的，每次扣50分。若有利用豬易商城工作人員職務便利條件的謀利行為的，每次扣100分；

12.商品質量不合格：是指開放平臺賣家商品品質不符合國家標準，行業標準及開放平臺相關管理要求的情形，情形包括但不限于國家監督部門抽檢、豬易商城抽檢、買家投訴、平臺管控等；

12.1鑒定為假冒商品：獸藥類目符合獸藥管理條例相關標準，添加劑、設備器械、飼料等類目具備品牌資質以及相關廠商生產資質。經平臺判定為假冒產品，假一賠三處理且依據《豬易商城開放平臺商家積分管理規則》嚴重違規第1條，出售假冒、仿造商品的行為，每次扣店鋪積分100分；

12.2材質不合格：是指商品實際材質成分與賣家對商品的材質成分描述不符，包括以下情形：

12.2.1材質成分不符合相關標準：商品實際材質成分不符合有關國家標準及產品標準的行為，此類情形按一般違規行為處理，扣100分；

12.2.2材質成分不符：賣家對商品材質成分的描述與買家收到的商品完全不符，損害買家合法權益的行為，此類情形按嚴重違規行為處理，每次扣25分，情節嚴重每次扣100分；

12.3標識標志不合格：是指商品標簽的標注形式及內容不符合國家相關法律法規或標準規定；

12.3.1缺少中文標明的產品名稱、生產廠廠名、廠址、產品質量檢驗合格證明、生產日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的產品）其中1項，屬于一般違規行為每次扣12分，情節特別嚴重按嚴重違規行為處理，每次扣100分；

12.3.2缺少中文標明的產品名稱、生產廠廠名、廠址、產品質量檢驗合格證明、生產日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的產品）其中2項及2項以上，屬于一般違規行為每次扣25分，情節特別嚴重按嚴重違規行為處理，每次扣100分；

12.3.3其他不符合法律法規或相關標準規定的情形，屬于一般違規行為每次扣28分，情節嚴重按嚴重違規行為處理，每次扣100分；

12.4關于劣質產品的判定---增添蚊香、魚粉等產品的界定

①可直觀問題，提供圖片、視頻供平臺判斷；

②無法直觀判斷的，可送檢第三方專業機構，檢測結果合格費用由買家承擔，檢測結果不合格則所有費用由賣家承擔；

12.4.1 劣質獸藥扣分標準：每次扣除店鋪積分12分且對應產品下架15天，需提供最新批次檢驗報告申請上架。

13.共用鏈接：原則上同一款產品為一個鏈接。

A：偷換產品

意思是把一個A產品賣到一定銷量，然后把A產品重新編輯更換為B產品，產品銷量、評價等數據不發生變化。

B：重復鋪貨

是指同一店鋪或多個店鋪中發布兩件及以上同款商品的行為或者同店鋪內同一產品發布了2個或者2個以上的產品鏈接，就會被判為重復鋪貨。

平臺會通過系統方式進行識別排查外，還會定期通過買家、賣家進行監督排查。經核實后，扣除店鋪積分15分；并視情節輕重水平，采取下架商品、刪除商品或關閉店鋪等處置措施。

第二節：一般違規行為說明

1.濫發信息：是指賣家未按《豬易商城開放平臺商家積分管理規則》及豬易商城開放平臺發布的其他管理內容要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

1.1使用以下不當方式發布商品或信息的

豬易商城有權對商品執行每次扣10分、下架、屏蔽、刪除商品信息等操作：

1.1.1在商品評價回復 、網友討論圈、曬單貼、問答貼等發布廣告信息的（發布商品信息為解答買家問題的不算違規）；

1.1.2通過編輯商品類目、品牌、型號等關鍵屬性使其成為另一款商品。平臺有權永久下架該商品。

1.1.3錯用、濫用關鍵字或詞：是指發布的產品或信息所使用的關鍵字/詞錯誤或重復（包括商品廣告詞），造成買家購物困擾。

1.2發布商品信息錯誤，下架、刪除、屏蔽商品信息。

1.2.1商品信息中缺少標題、主圖，或商品缺少所售商品本身的實物圖片；

1.2.2商品標題、圖片、物流方式、價格、運費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配；

1.2.3商品標題等信息不實或者與本商品無關的；

1.2.4所發布的商品與類目或商品屬性不符的

1.2.5使用虛假的好評率、店鋪評分、豬易商城開放平臺店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識；

出現上述濫發信息行為的，豬易商城除上述每次扣5分、刪除信息、下架商品、問題商品永久下架、屏蔽店鋪外，可按情節嚴重程度采取限制發布商品、店鋪監管等處理措施。

2.發布或推送第三方信息：是指為了避免對買家造成騷擾，禁止賣家在豬易商城頁面發布第三方信息在實物包裹中包含第三方信息的宣傳內容。第三方信息包括非豬易商城購物鏈接、非豬易商城內公布的聯系方式、實體店信息、銀行賬號及其他付款方式、二維碼等信息；

2.1如在商品頁面發布第三方信息的，下架、刪除商品，每次扣20分。

2.2如通過上述渠道發布或推送第三方平臺信息引導買家在豬易商城以外進行交易的，按嚴重違規行為處理，每次扣25分。

3.關于發貨

3.1延遲發貨：是指賣家未在約定時間內給買家發送商品，損害買家權益的行為(標錯類事件涉及的商品除外）。

豬易商城平臺接到買家投訴，48小時賣家沒有發貨，且沒有聯系買家達成共識的情況，經平臺核實后，一次扣3分；

3.2虛假發貨：是指賣家在后臺上傳虛假單號，已點發貨，但實際并未發貨，經核實之后

扣除店鋪6分，按照訂單實付金額5%進行賠付，最低不低于50元，最高不超過500元；

3.3不發貨：是指買家正常下單，但賣家拒絕發貨，經核實之后

扣除店鋪10分，按照訂單實付金額5%進行賠付，最低不低于50元，最高不超過500元

3.4包裝要求：耗材類產品（如輸精管、輸精瓶、注射器、針頭等）內外包裝應符合要求，如因包裝不合格導致的售后，賣家需退貨退款并承擔來回運費；

①.外包裝：請使用堅固、耐用的包裝材料，如紙箱、木箱或塑料包裝。外包裝應該能夠承受貨物的重量和運輸過程中的擠壓、碰撞等情況。

②.內包裝：在外包裝的基礎上，需加入適當的內包裝物，如泡沫板、氣泡膜、填充物等。內包裝物應能夠有效減少貨物在包裝過程中的震動、摩擦或碰撞。                  

③.包裝的密封性也是一個關鍵因素。?包裝必須具有良好的密封性，?以防止產品受到污染。?包裝應能夠有效防潮、?防塵和防蟲，?確保產品的質量和安全。

4.違背承諾：是指賣家未按照承諾或豬易商城開放平臺規則向買家提供以下服務，妨害買家權益的行為。

4.1違反了豬易商城開放平臺服務協議中關于消費者權益保障要求的，每次扣6分；

4.2加入豬易商城營銷活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外，發貨時間以延遲發貨標準執行）向買家履行的，每次扣6分；

4.3賣家就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的，每次扣12分，包括但不限于以下情形：

4.3.1因賣家沒有維護好系統或店鋪賬號，導致承諾未履行的；

4.3.2 買家投訴賣家未依照訂單信息或承諾方式提供發票；

4.3.3買家收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少配件、少贈品，少商品等情形，且賣家未給買家補發貨的；若賣家將缺少的配件/贈品/商品等補發給買家，則依照延遲發貨執行；

4.3.4交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或質量問題退貨，賣家拒絕承擔退貨運費的；

4.3.5商品上架且有足夠庫存，賣家未經買家同意取消訂單。

5.描述不符：是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行說明，妨害買家權益的行為。

5.1賣家未對商品的基本屬性、成分、缺陷瑕疵以及易造成誤解的詳情描述等信息進行說明或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的。每次扣20分,且退貨退款處理，郵費由賣家承擔，并按照相關買家實付金額 30%進行賠償,最高上限 300 元，并下架此產品。
5.2賣家未對商品瑕疵等信息進行說明或商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質影響的。每次扣10分,且退貨退款處理，郵費由賣家承擔，并按照相關買家實付金額 30%進行賠償,最高上限 100 元，并下架此產品。

5.3賣家在商品買贈產品設置時，如標簽設置買十贈三，默認為買贈同品，若贈品不是同款產品，需特別標注，并且不能寫買X贈X，可以寫買X送X，賣家需要在促銷信息、產品主圖、產品標題、詳情頁中重點標出，避免誤導買家。買家如誤解購買，賣家需要積極配合解決，造成損失由賣家承擔，因描述問題造成買家投訴，經平臺核實后若為賣家責任每次扣店鋪3分。

5.4.對于商品屬性、規格、價格等信息標錯，導致未能履行承諾發貨的，每次扣 6 分;新開店鋪90日（含）內的賣家，首次出現標錯類事件免于處理。已扣分的賣家，仍需要按照相關買家實付金額 30%進行賠償,最高上限 500 元。

6.侵犯他人權利：是指除假冒以外的商標侵權，除盜版以外的著作權侵權，以及專利權侵權等侵犯他人合法權益的行為。按情節輕重予以扣分處理，情節輕微的每次扣8分；情節嚴重的，按嚴重違規行為處理每次扣25分；情節特別嚴重構成重大影響的，按嚴重違規行為處理每次扣100分。包含但不限于以下情形：

6.1賣家在所發布的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人權利；

6.2賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等合法權利；

6.3賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成買家混淆、誤認或造成不正當競爭。同一權利人在3日內對同一賣家的投訴視為一次投訴。出現違反本條所規定的侵權行為的，豬易商城有權下架、刪除賣家所發布的不當使用他人權利的商品或信息，同時，豬易商城有權視情節嚴重程度采取店鋪屏蔽、店鋪關閉、限制發布商品等市場監管措施。

7.售后違規：

售后問題鼓勵買家通過訂單發起售后服務。提交售后訂單后，未發貨和已發貨未收到貨的訂單需要在48小時內處理；由于不可抗拒的因素造成的未發貨或者已發貨未收到貨的需在24小時內處理完成；已發貨已收到貨的產品需要在5天內處理。超時未處理，系統會自動退款且扣分處理。

注：在售后（售前）處理過程中，發現或者經買家投訴，有辱罵買家的行為，發現1次扣20分。

8.商品宣傳違反廣告法：系統識別出存在商品宣傳違反廣告法的現象后，第一次發現給予提示警告,賣家需在3個工作日內刪除修改完畢；如發現超時未修改,平臺給予店鋪扣12分處理且強制下架該商品鏈接，修改完畢審核通過后可再次上架。

9.不配合平臺管理：是指賣家在日常運營中不配合平臺管理的行為，包括但不限于騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員，散播惡意攻擊平臺的消息等情形，每次扣20分，情節嚴重扣50分，惡意攻擊平臺賣家豬易商城將采取警告公示，限制發布商品、店鋪監管等違規處理措施。

10.發布違禁信息：是指賣家發布《豬易商城禁發產品管理及信息管理規范》中構成嚴重違規行為的商品或信息的行為，嚴重違規：每次扣25分；涉嫌違反相關法律：每次扣100。

11.虛假宣傳：是指賣家通過文字或圖片等方式明示或暗示與商品實際內容不相符的虛假信息，使買家對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等產生誤解的行為。情節輕微的每次扣5分，情節嚴重的每次25分，情節特別嚴重的扣嚴重違規100分。包括但不限于以下行為：

11.1使用國家法律法規禁止使用的詞語，包括但不限于“最高級”、“國家級”、“最佳”、“頂級”等；

11.2廣告法禁止的其它情形；

出現違反本條所規定行為的，豬易商城有權下架、刪除賣家所發布的虛假宣傳信息，同時，豬易商城有權視情節嚴重程度采取店鋪屏蔽、店鋪關閉、限制發布商品等市場監管措施。

12.亂用標題、關鍵詞：是指賣家為使發布的商品引人注目，或買家能更多的搜索到商品，而在商品標題、關鍵詞中濫用品牌名稱或與本商品無關的字眼，擾亂豬易商城正常運營秩序，系統將判定其產品為亂用關鍵詞商品。

標題中只能描述跟本產品相關的內容(品牌、產品名、通用名、產品功效、規格等)

嚴禁通過任何形式添加不相關產品的任何內容（包括但不限于品牌、產品名、通用名、產品功效、規格等）

舉例（包括但不限于）：

（1）標題、關鍵詞中出現（堆砌）與商品無關的品牌；

（2）標題、關鍵詞中出現多個商品的描述；

（3）活動不匹配，例如商品沒有參加團購，在標題中寫“參加XX活動”；

（4）賣家故意在所出售的商品標題、關鍵詞中或廣告語中使用平臺搜索熱度高的關鍵詞，并且該關鍵詞內容與商品無直接關聯。

處理：系統識別出商品存在標題、關鍵詞亂填關鍵字的現象后，第一次發現給予提示警告,賣家需在一個工作日內刪除違規關鍵詞；如發現超時未刪除,平臺給予店鋪扣6分處理且強制刪除違規關鍵詞,并給予該產品停售3天處理；如再次發現平臺給予店鋪扣12分處理并將該產品鏈接永久下架處理。

為維護市場秩序，保護因賣家持續投入宣傳而產生的知名產品，保護買家利益避免造成錯誤購買，對雖然未注冊成功，但已在包裝上大量使用且在平臺上進行廣泛宣傳的商品名稱進行平臺保護。沒有注冊商標和與關鍵詞無直接關聯的商品名詞禁止在標題上展現。

13.不及時處理售后：售后問題要求24小時內給出首次響應且48小時內給出處理方案。如遇買家投訴，賣家無法舉證，每次扣除店鋪積分6分。

特此說明：由于一些不可抗拒的因素（比如疫情、大自然災害等）導致的買家收不到貨被退回，被退回商品運費由賣家承擔，并且買家要求退貨時應及時響應退款，本規則只針對于不可抗拒的因素造成的。如果單純的只是買家不想要了要求退貨的，運費由買家自行承擔。

14.產品抽檢不合格  ：對于平臺抽檢或買家送檢結果不合格的產品：

①店鋪扣除20分，同一批號產品下架處理；

②提供最新批次的檢測報告申請上架；

③承擔相應檢測費用。

15.臨期產品銷售：在豬易商城出售臨期產品須在標題、主圖標注臨近期產品字樣及時間，如有買家下單并電話提醒

飼料：預混料、濃縮料、教槽料、全價料、魚粉等   低于15天不允許銷售  15-30天屬于臨期

獸藥：低于60天不允許銷售  60-90天屬于臨期

添加劑：低于60天不允許銷售  60-90天屬于臨期

疫苗：低于60天不允許銷售  60-90天屬于臨期

1）若出售臨期產品未標注、未通知的：經核實之后每次扣10分，并按照訂單實付金額的5%進行賠付，最低不少于50元。

2）出售商品低于規定的限定期限：經核實之后每次扣10分，并按照訂單實付金額的5%進行賠付，最低不少于50元。

特別說明：獸藥、添加劑產品有效期低于180天的需在頁面醒目位置標注有效截止日期，如未標注而產生的售后問題，商家需配合退貨退款及承擔退貨運費

第三節違規處理

第三章 附則

1，豬易商城開放平臺賣家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

2，豬易商城可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“豬易商城開放平臺”公告的形式向賣家公示；賣家入駐豬易商城即表示接受豬易商城其后不時調整、頒布的管理規則。

3，賣家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，豬易商城有權酌情處理。但豬易商城對賣家的處理不免除其應承擔的法律責任。賣家在豬易商城的任何行為，應同時遵守與豬易商城及其關聯公司簽訂的各項協議；如有違約即視為對本規則的違反。

該規則于2017年3月2日制訂，于2023年3月28日修改，即日生效。